Leírás
A Multialarm Ügyfélkapu célja egy olyan online önkiszolgáló platform, ügyfélszolgálat kialakítása volt, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a szolgáltatásaikkal és szerződéseikkel kapcsolatos adatok átlátható kezelését, megtekintését és módosítását. Az ügyfélkapu segítségével a felhasználók bármikor ellenőrizhetik szolgáltatásaik állapotát (aktív, szüneteltetett, megszűnt), új szolgáltatásokat rendelhetnek meg vagy mondhatnak le, illetve elektronikus úton is szerződést köthetnek. A rendszer kialakítása során kiemelt szempont volt a papíralapú ügyintézés kiváltása, az automatizált feldolgozás és a gyors, naprakész ügyfélkommunikáció biztosítása.
Megoldott technikai probléma
A projekt során megvalósult a Multialarm belső rendszerei (számlázás, ügyeleti szoftver, CRM) és az új ügyfélkapu közötti valós idejű adatkapcsolat. Az adatcsere egy daemon segítségével történik, amely közvetlenül az adatbázis szinten biztosít szinkronizációt. A rendszer támogatja a digitális aláírást (e-szignó, időbélyeg), biztosítva a jogilag hiteles dokumentumkezelést is. A jogosultsági rendszer lehetővé teszi, hogy a felhasználók szerepkörük alapján (ügyfél, értékesítő, admin, telepítő) eltérő hozzáférést és funkciókat használjanak, továbbá az ügyfelek saját fiókjukban külön jogosultsági szinteket is beállíthatnak (pl. könyvelő, területi vezető).
Megoldott üzleti probléma
A rendszer célja az adminisztrációs terhek csökkentése és az ügyintézési folyamatok átláthatóbbá, rugalmassá, gyorsabbá és ellenőrizhetőbbé tétele volt, nem csak az ügyfelek, de a feldolgozást végző adminisztratív munkakörben dolgozó kollégák illetve az értékesítők és telepítő partnerek számára is. A fejlesztés eredményeként az ügyfelek önállóan, 0–24 órában elérhetik és kezelhetik szerződéses és pénzügyi adataikat, változásokat jelenthetnek be, reklamációt nyújthatnak be, és kommunikálhatnak az ügyfélszolgálattal. Az online ügyfélkapu több tízezer ügyfél számára nyújt hatékony, digitális ügyintézési lehetőséget, így a Multialarm ügyfélszolgálatát is tehermentesítette az általunk tervezett és fejlesztett egyedi rendszer, a vállalat számára pedig a gyorsabb feldolgozásnak és a naprakész adatoknak köszönhetően még hatékonyabban működést biztosítottunk.
